Галина Хангажеева
06.09.2023
20:44
Получила книжечки. С отправкой была задержка. Уже не в первый раз нет ленты из кальки с логотипом. Она придает статус. сами книги как всегда классные
Галина, здравствуйте!
Выясним в чём причина, что книги были отправлены вам без ленты из кальки. Проведем работу с упаковщиками, чтобы исключить подобную ошибку. Спасибо за сигнал.
С уважением, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Ирина
13.08.2023
15:41
Получили книгу серии Опиум и планшет на 4 фотографии. Печать, сроки, все отлично. Единственное, нет завершающей ленты из кальки с логотипом на книге и планшете. Может быть это вообще отменили, эти приятные детали? Как на зло заказ поедет в Швейцарию, хотелось бы отправить " Полный люкс". В книге, полученной на 2 недели ранее, эта калька была. Просто интересно, это у вас изменения, или мне не повезло? С уважением, Ирина Эрон, постоянный заказчик
Ирина, добрый день! Лента должна быть, вероятно, это оплошность упаковщика.
С уважением, Алексей Трубачев
Мария Стихарева
02.08.2023
10:17
Первый раз сделала заказ, очень понравилось, что цвета соответствуют оригиналу, очень переживала по этому поводу. Качество печати тоже отличное. В целом все хорошо. Только вот титульный лист по краю обрезки расклеивается. Попытаюсь заклеить сама, но хотелось бы обратить ваше внимание на качество склейки.
Мария, спасибо за подробный отзыв. Мы обратим внимание на указанный вами момент. Могли бы вы прислать фото или видео дефекта на почту knigoramaru@yandex.ru. Заранее благодарю.
С уважением, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORTAMA
Мария Урунова
17.07.2023
17:20
Добрый день! Получила сегодня свой заказ - Книга Опиум, обложка велюр с тиснением. Качество печати, цвет, упаковка - все отлично. Тиснение на формате 25*25 мелковато, будто теряется на обложке, соразмерно было бы гармоничнее, на мой взгляд.
В остальном всё отлично, спасибо большое!
Мария, спасибо за отзыв!
Мы рады, что вам понравилась наша работа. Мы будем очень стараться соответствовать вашим ожиданиям и в дальнейшем ). Ждём новых заказов.
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Ольга
12.07.2023
10:31
Получила фотокнигу. Первый раз сделала заказ в Книгорама. Всё прекрасно, отличное качество, цветопередача. Очень надеюсь, что моим заказчикам понравится)
Ольга, спасибо за отзыв. Мы рады, что вы остались довольны. Мы будем стараться, чтобы стало ещё лучше ). Ждём новых заказов.
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Анна Дорошенко
11.07.2023
20:40
Ребята, хочу, конечно, поблагодарить за качество печати и за трепетное отношение. Но хочется обратить особое внимание на отдаленные регионы, в частности, Камчатка.
Меня все устраивает по качеству, но вам нужно уделять более тщательное внимание упаковке и исполнению заказов.
Я не имею возможности пощупать заказ или вернуть его в кратчайший срок.
Сроки доставки большие, я плачу за доставку не мало, на это уходят все бонусы, я особо не имею зарботка.
В общем к чему я опять так долго: последний раз вы посоветовали мне взять холст подороже, я доверилась вам. и тут вы не обманули.
Но при транпротировке холст был поврежден. Не критично, но его получал заказчик сам, у меня не было возможности проверить.
Но даже если бы я проверила, и вновь бы мы что-то переделывали, сроки изготовления снова бы увеличились. А они составляют 40 дней.
Повторюсь, я с вами давно и менять не хотелось бы, т.к. качество и внимание клиентам на высоком уровне.
Огромная просьба быть чуть-чуть внимательней к заказам издалека.
Спасибо.
Анна, здравствуйте!
Спасибо за подробный отзыв. Мы рады, что в целом вы довольны нашей работой. Что касается упаковки, холст пакуется в пузырьковую плёнку, а затем в картонную коробку. Обычно этого достаточно. К сожалению в доставке бывают ситуации, когда на коробку ставят/ бросают тяжелый груз, бросают на угол ... . Тут уж ни какая упаковка не поможет, нужен сейф.
В случае с поврежденным холстом, был ли упакован заказ в соответствии с правилами см. выше, сообщите нам, пожалуйста.
Со всем уважением, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Александра
20.06.2023
09:08
Отличное качество книги, быстрое изготовление и доставка. Спасибо!
Александра, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Ждём новых заказов ).
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Виктория Кучина
15.05.2023
00:31
Здравствуйте! Не один год заказываю для клиентов фотокниги у Вас. Всегда очень довольна качеством. Но в последнем моем заказе на обороте книги был небольшой брак. Куда я могу приложить фото брака?. Хотелось бы какую-то компенсацию, на заказ последующих фотокниг.
Виктория, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото или видео вотсап/телеграмм +79219519066
С уважением, Алексей Трубачев
Анастасия
03.05.2023
01:00
Здравствуйте!
По качеству всё отлично, как всегда)
Единственное, мне кажется, что стандартное тиснение для обложек 30х30 должно быть чуть крупнее, немного теряется на обложке)
На обложках 20х20 размер тиснения идеальный)
Анастасия, здравствуйте!
Спасибо за отзыв, мы рады, что вы довольны нашей работой. Относительно размеров тиснений для больших форматов, подумаем над вашим предложением.
Ждём новых заказов ).
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Юлия Андрикульская
25.04.2023
14:21
Добрый день! Заказ получила, спасибо большое!
Качество идеальное, всё прекрасно.
Немного накладка с доставкой произошла, я заказывала на один адрес и на Вашем вкладыше в посылке был указан верный адрес, а на бланке, который прикрепляют на почте, был указан другой индекс. Не знаю на каком этапе произошла ошибка. Выбирала из-за удобства и отсутствия очереди в выбираемом пункте.
Юлия, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы рады, что в целом вы остались довольны. Что касается разных адресов, ошибка странная, поскольку заказы регистрируются автоматически. Будем мониторить эту проблему.
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Марина
10.04.2023
01:50
Здравствуйте. Люблю ваши книги . Они всегда прекрасного качества . Кстати , с новым оборудованием (насколько я помню год как обновилось ) печать стала просто идеальная . Раньше бывало что темное изображение, теперь такого вообще не бывает .
Гораздо удобнее стал редактор книг .
Единственное немного неудобно, что в шильде больше нет возможности написать имя вручную .
Печать и отправка всегда быстрая . Спасибо вам !!!
Марина, здравствуйте! Спасибо за отзыв и добрые слова. Обещаем, чтоб будет ещё лучше ).
Относительно шильда, обойти проблему можно так
http://knigorama.ru/faq/16116/88336Ждём новых заказов.
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Александр
02.04.2023
16:09
День добрый. Заказываю уже не в первый раз.
Сервис отличный, всё быстро и оперативно. Фотокнига как я и думал классная. Цвета все яркие. Мой заказчик очень доволен.
Александр, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Рады радовать ). Обещаем будет ещё лучше. Ждём новых заказов ).
С уважением, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Юлия Андрикульская
30.03.2023
10:12
Заказ получила, выполнен безупречно! Спасибо! Вот только доставка СДЕК, случайно выбрала эту компанию для доставки, думала исправились, но нет. Очень долгая доставка у них.
Юля, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. В удалённые города у СДЕК иногда два вариант доставки экономичный (долгий) и стандартный (быстрый). Сейчас наша система, если есть выбор, выбирает экономичый вариант по умолчанию. Возможно, проблема с долгой доставкой в этом. Программисты уже работают над тем, чтобы показывать заказчику оба варианта, чтобы заказчик решал сам, как он хочет побыстрее (дороже) или дольше (дешевле). Мы рассчитываем, что в апреле данная доработка будет сделана.
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Анна Дорошенко
30.03.2023
04:53
Качество печати как всегда отличное. Книги упакованы надежней фототехники :)
Был небольшой нюанс с ошибкой в заказе, но команда как всегда быстро отреагировала.
Благодарю за внимательное отношение к клиентам.
Анна, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Мы рады, что вы довольны нашей работой. Ждём новых заказов ).
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Ирина Сарычева
27.03.2023
17:04
Добрый день, заказ 3842889 претензии и фото отправила в ватсап
Ирина, здравствуйте! Я знаю, что мои коллеги занимаются вашим вопросом. Скажите, найдено ли подходящее для вас решение проблемы к настоящему моменту?
С уважением, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA