Анна Михайлова
10.02.2022
09:48
Качество книги отличное, но есть недопонимание насчет сервиса.
Вечером пятницы на почту пришло сообщение "заказ изготовлен, сейчас отдадим в доставку". Книга нужна была к определенному числу. В понедельник никакой информации по доставке не было, и с утра я попросила трек-номер в инстаграме компании. Мое сообщение игнорировали пять часов, пока не пришло оповещение на почту, что посылка отправлена. СДЭК тоже отправлял не 1-2 дня, а все 3. В итоге фактически книги были отданы 27 января, получены под конец дня 9 февраля. Срок изготовления 5 рабочих дней сбивает с толку, потому что в любом случае дней всё равно 7, не лучше ли прописать это сразу. Доставка из Питера в Питер тоже получилась долгой.
Анна, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что вы остались не полностью довольны. Позвольте мне объяснить несколько моментов. Курьер транспортной компании приезжает к нам в 15 часов, поэтому заказы выполненные позже, попадают в доставку на следующий рабочих день. Забора заказов в выходные нет. Поэтому, если заказ выполнен в пятницу после 15 часов, заказ будет передан в доставку в понедельник. В вашем случае получилось именно так. Что касается небыстрого ответа в Инстаграм, мы укажем ответственному сотруднику на ошибку.
С уважением, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Ирина Пануровская
09.02.2022
07:55
Получила первую вашу фотокнигу. Качество превзошло все ожидания! Прекрасный качественный продукт! Большое спасибо за ваш труд и профессионализм! Обязательно буду обращаться ещё. А ещё очень удобно, что у вас есть конструктор фотокниг, я с удовольствием собрала сама свою первую фотокнигу, это очень увлекательное занятие и совсем не сложно было разобраться как в нём работать.
Ирина, спасибо за отзыв!
Мы рады, что вам понравилось. Будет ещё лучше, обещаю ).
С уважением, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Ольга Жубрина
01.02.2022
20:23
Огромная благодарность службе поддержки! Мне забыли положить часть заказа. Отреагировали очень быстро на обращение, в этот же день отправили остаток заказа за счёт издательства.
Ольга, спасибо за отзыв!
Мы рады, что вы остались в итоге довольны. Будем стараться делать меньше ошибок. Ждём новых заказов ).
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Светлана
31.01.2022
23:52
Сегодня впервые получила фотокнигу. И это такой восторг!!! Я впечатлена качеством продукции! Спасибо вам!!!
Светлана, спасибо за отзыв!
Рады радовать. Ждём новых заказов )
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Жанна Трофимова
25.01.2022
15:22
Здравствуйте! До этого заказывала не единожды альбомы и фото на печать , все хорошо! Но заказав для клиента печать на холсте была крайне разочарована настолько неаккуратным результатом! Фото на подрамнике крайне криво прикреплено и не скрывается никак небрежность. Фото по запросу отправлю. Мне стало крайне неудобно, что мой клиент получил такой результат. Разочарована. И думаю, стоит ли еще что-либо заказывать там, где позволяют себе отправлять такой результат.
вопрос обсуждается в переписке Инстаграм
Оксана Мухаметзянова
24.01.2022
13:47
Доброго времени суток дорогая Книгорама! Сегодня получила очередную книжку , как всегда все прекрасно , печать и качество👍🏻 Толщина страниц стала поболее, это сразу заметно ! Благодарю вас и желаю вам процветания .
Оксана, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Мы будем стараться стать ещё лучше ). Ждём новых заказов.
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Алина
18.01.2022
13:27
Огромная благодарность всем работникам книгорамы👍Исправили недочеты,напечатали книгу заново за свой счет,быстро и оперативно))Спасибо за ваше чуткое отношение к клиентам!
Алина, спасибо за отзыв!
Рады радовать. Мы будем стараться стать ещё лучше ).
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Анна Чепурова
16.01.2022
20:50
Добрый день.
Получила книжечку. Впервые решила попробовать 15*15 и ни капли не разочаровалась. Книгорама выполнила её на высоте. Очень классно. Всё учла. Спасибо ❤️ пошёл второй год работы с вами и только радует.
Анна, здравствуйте!
Спасибо за отзыв и теплые слова, нам очень приятно. Мы будем стараться, чтобы стало ещё лучше ).
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Алена
07.01.2022
21:24
Спасибо большое,книга шикарная!!!!!😍❤
Получила прям под Новый год 31 декабря.
Очень порадовалась за своих клиентов,ведь это подарок юбиляру!Да ещё без опоздания!!!
Книга очень высокого качества, идеальная цветопередача.Очень долго выбирала типографию,так как заказывала впервые.Выбрала именно книгораму, по оочень классно продуманному сайту,онлайн редактору.Для новичков это просто находка!Обязательно буду ещё заказывать!😍
Спасибо вам большое!!!!!😍❤
Алёна, здравствуйте!
Спасибо за тёплые слова, мы будем стараться, чтобы стало ещё лучше ). Ждём новых заказов.
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Ирина Эрон
06.01.2022
12:10
Впервые печатала книгу с вертикальным форматом 21х30 см серии Опиум с тиснением на обложке. Клиенты очень довольны, книга выглядит солидно и форматом немного напоминает старый плюшевый фотоальбом нашего детства. Не смотря на Новогоднюю запарку, книга дошла вовремя, как обещали.
Ирина, спасибо за отзыв!
Мы рады, что вам понравилось ). Ждём новых заказов.
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Екатерина Кувычко
30.12.2021
22:48
Благодарю за ваш труд и профессионализм! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Успехов вам и процветания!
Екатерина, спасибо за отзыв!
Рады радовать. Спасибо за заказ, ждём новых ).
С теплотой, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Татьяна Зубарева
21.12.2021
10:17
Здравствуйте! Сегодня получила книгу, к качеству нареканий нет. Все идеально, как всегда! Но несколько обескуражил один момент. Поскольку живу в курортном городе, клиенты приезжают из разных уголков страны. Поэтому отправляла книги сразу на их домашний адрес. Сегодня получала книгу в СДЕК сама. Оказалось, что на коробке, в кармашке вложена информация о книге, вместе с ее стоимостью. Не думала, что эта информация попадает к клиентам....
Татьяна, здравствуйте!
Спасибо за интересный отзыв. Проблема понятна. По умолчанию в сопроводительных документах на заказ указывается стоимость. Если вы отправляете напрямую клиенту, то напишите в комментарий к заказу ОТПРАВИТЬ БЕЗ УКАЗАНИЯ СТОИМОСТИ.
Сергей Шапаренко
19.12.2021
16:13
День добрый... Получил вторую книгу.. Все устраивает и очень даже ! Качество - отличное... печать в цветах... ну-у-у как заказал - так и получил.) Все соответствует тому что пишется на сайте. Так что доволен. Спасибо.
Сергей, спасибо за отзыв!
Спасибо за высокие оценки нашей работы. Ждём новых заказов ).
С уважением, Алексей Трубачев
руководитель проекта KNIGORAMA
Анна Чепурова
18.12.2021
15:20
Спасибо за внимательное отношение к созданию книги.
Мастер подправил фотографию так, что она не странице не было белой полосы. Красиво и гармонично поработал с фотографией перед печатью.
Очень приятно, что обратили внимание и уделили время, сделали красиво. Приятно было увидеть такой результат.
Анна, спасибо за отзыв ).
Нам очень приятно, что вам приятно. Мы будем стараться, чтоб стало ещё лучше. Ждём новых заказов ).
С уважением, Алексей Трубачев
менеджер проекта KNIGORAMA
Сергей Шапаренко
14.12.2021
22:00
Здравствуйте. С нетерпением ждал получения книги. Пришла. Что сказать. Я доволен. Качество изготовления - очень приятно удивило. Осмотрел внимательно - придраться не к чему. Все что выбрал в каталоге при заказе было "на месте".) Бумага и печать... Качество бумаги - именно то что ожидал. А печать... На мой взгляд немного темновата по сравнению с оригиналом. Но это расхождение объяснимо разницей настройки моего монитора и того что был при печати. Тем более меня (да и всех) предупредили о возможном расхождении. Это так, если уж через чур "с придиркой" Но это только расхождение в светах. Цвета получились очень даже вполне. Это мой первый заказ в книгораме и качество и печати и сборки меня вполне устраивает. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и в дальнейшем нужно будет только вносить свою коррекцию в свете, что бы ну уж "и придраться не к чему"...) . Вашей работой доволен. Спасибо.
Сергей, здравствуйте!
Спасибо за интересный отзыв. Мы будем очень стараться радовать вас и дальше. Ждём новых заказов.
С уважением, Администратор