Анастасия Хорошева
05.11.2021
Добрый день) всем очень довольна, качество отличное, и цветопередача именно такая ,как я и ждала))все как надо)))спасибо)))
Анастасия, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Мы будем очень стараться, чтобы стало ещё лучше. Ждём новых заказов ).
С теплотой, Алексей Трубачев
менеджер проекта KNIGORANA
Виктория Соловьева
03.11.2021
Здравствуйте!
Впечатление - разочарована.
Фотокнигу заказала и полностью оплатила 19 октября 2021 г. Через 5 рабочих дней (заявленный на сайте срок изготовления заказа) книга не была готова. Звонила для уточнения информации: 2 раза обещали передать мою фамилию менеджеру, чтобы он перезвонил, никто не перезванивал. Звонила сама дважды просили перезвонить через 15-20 минут, так как у них совещание. Мне не очень понятно такое отношение к своим клиентам.
Когда не смогла дозвониться, писала свой вопрос по заказу через форму обратной связи на сайте, ответили через 3 дня. Мне кажется, это долго для хорошего сервиса.
В итоге готовность книги - 8 рабочих дней (плюс еще 4 дня выходных), доставка CDEK из Питера в Московскую область 3 дня.
И всё бы ничего, если бы именно в этот раз не попался бы такой беспокойный клиент. Которая по нескольку раз НА ДЕНЬ узнавала у меня как дела и где книга и вообще не обманщица ли я и существует ли типография и печатает ли она ее книгу, и вообще я должна вернуть ей предоплату за книгу и много чего еще (P.S. ссылку на ваши сториз в инстаграм, где Алексей объяснял причину задержки я своему клиенту отправляла, она их смотрела - но похоже не очень это помогло).
Фотокнига нормального качества, но фото темные получились.
Виктория, здравствуйте!
Спасибо за подробный отзыв. Задержка действительно имела место, мы очень сожалеем, что так получилось. Мы также не считаем правильным, что сотрудник не проинформировал вас, сославшись на совещание. Мы обязательно зачитаем ваш отзыв перед коллективом, сотрудники получат дополнительные инструкции о том, что такое хорошо и что такое плохо.
--
ps в качестве компенсации за переживания и неудобства, мы вернули вам 40% стоимости заказа бонусами на счёт
С уважением, Алексей Трубачев
менеджер проекта KNIGORAMA
Надежда Шадькова (Тенетко)
02.11.2021
Фотокниги пришли отличного качества. Плотные листы, изумительная печать, только вот немного красный цвет подкачал. Но в целом всё отлично!
Надежда, спасибо за отзыв.
Мы гордимся, что работаем с вами. Спасибо, что даёте обратную связь, это важно. Мы приобрели новую более современную фотолабораторию, запустим на этой неделе, мы надеемся, что "красный" теперь будет радовать вас больше ).
С теплотой, Администратор.
Юлия
01.11.2021
Ураааа!!! Как всегда на высоте!!! Спасибо большое, потому что в очередной раз сделали всё, чтобы максимально угодить клиенту! Завтра у ребят, чью свадьбу я снимала, первая годовщина. И мне очень хотелось их порадовать! А вы сделали всё возможное, чтобы книга успела прийти! Ура!!!
Юлия, спасибо за отзыв!
Рады радовать ). Ждём новых заказов.
С теплотой, Администратор.
Ольга
23.10.2021
Как всегда исполнение на высоте! Качественно, красиво, быстро! Спасибо огромное!
Ольга, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Будет ещё лучше, обещаем. С теплотой, администратор. С уважением, Администратор.
Viktoria Viktoria
19.10.2021
Меня абсолютно устроило качество и цена продукции. Благодарю за Ваш сервис! Всем советую.пс заказываю из другой страны)))
Виктория, спасибо за отзыв. Мы очень рады, что вы остались довольны. Будет ещё лучше, обещаем ). С теплотой, Администратор.
Елена Шапира
06.10.2021
Здравствуйте! Календари изготовлены и доставлены очень быстро и качественно! все очень довольны! Спасибо!
Елена, спасибо за отзыв. Мы рады, что вы остались довольны нашей работой. Будет ещё лучше, обещаем ). С теплотой, Администратор.
Юлия Суркова
05.10.2021
Добрый день! Спасибо вам за мои заказы!!! Все просто Супер!!!Клинты держа в руках и листая ваши книги плачут от счастья! И я вместе с ними!!! Все очень достойно!!! Спасибо вам за работу!!!))))
Юлия, спасибо за отзыв. Мы рады, что вы остались довольны. Будет ещё лучше, обещаем. Ждём ваших заказов. С теплотой, Администратор.
Tatiana Soboleva (Татьяна Соболева)
07.09.2021
Огромная Вам благодарность! Получила книгу, с загнутым углом, по вине ТК (коробка была деформирована). При получении не обратила на это внимания, дома расстроилась. Бе вопросов книжечку переделали. Я получила достойную продукцию, которую с радостью передам клиентам! Спасибо за поддержку и отзывчивость! В следующий раз буду тщательно осматривать при доставке! Вы лучшие!
Татьяна, спасибо за отзыв. Мы рады, что в конце концов всё закончилось хорошо, вы и заказчик остались довольны. Ждём новых заказов. С теплотой, Администратор.
Ирина Каргаполова
06.09.2021
Книги потрясающие, заказывала много где, но эти впечатлили. Приятно держать в руках
Ирина, спасибо за отзыв! Мы стараемся ). Обещаем, будет ещё лучше. Ждём ваших заказов. С уважением, Администратор.
Юлия Андреева
27.08.2021
Большое спасибо за оперативность! Спасибо, что всегда на связи и готовы решить любой вопрос! А мои любимые фотокниги Опиум - это просто волшебство , будто облако в руках!
Юлия, спасибо за отзыв! Мы рады, что вам нравится. Мы будем очень стараться, чтобы стало ещё лучше. Ждём новых заказов ). С теплотой, Администратор.
Ирина Эрон
19.08.2021
Напечатала очередные книги Экспресс и Премиум, как всегда очень довольны результатом. Качество печати, бумага, цветопередача - все на высоте. Самое главное - спасибо за клиентоориентрованность, в очередной раз убеждаюсь, что вы лучшие!
Ирина, спасибо за отзыв. Мы рады, что вы остались довольны. Ваши высокие оценки обязывают нас работать ещё лучше. Спасибо вам за ваши заказы, ждём новых ). С теплотой, Администратор.
Лолита Колесникова
19.08.2021
Добрый день!
Недавно делала заказ на фотокнигу Express. При получении обнаружили брак (на корешке книги обложка немного надорвана). Забрали переделать.
На переделанной фотокниге этот момент остался, но гораздо меньших размеров. Также на последнем развороте не пропечаталось несколько точек, как итог: несколько маленьких белых точек на фото в районе головы. Поскольку время уже поджимало, устранила эти моменты своими силами (корешок книги подрезала, на белые точки нанесла черный несмываемый маркер).
Я с пониманием отношусь к промахам в производстве, но просто хочу вас попросить более тщательно проверять напечатанную продукцию.
Ранее заказывала книги Opium, распечатанные фото, холсты на глянцевом хлопке, открытки. Всё отличного качества! Очень приятно держать в руках. Клиенты в восторге!
Спасибо за вашу работу! Успехов и процветания ;)
Лолита, добрый день! Спасибо за ваш подробный отзыв и особенно за замечания. Вы помогаете нам стать лучше. С теплотой, Администратор.
Анастасия
10.08.2021
Добрый день. Вчера получила заказ. Книга Opium 25x25 + дополнительная книжка-малышка premium 20x20.
Качеством исполнения довольно. Но есть момент, который расстроил. После оформления заказа мне позвонила Валерия и сказала, что нельзя совместить тиснение в рамочке с тиснением "свадебный альбом", хотя в он-лайн редакторе такая функция есть. И попросила прислать квадратное фото для вставки. А сегодня на вашей странице в Инстаграмме в сторис я вижу как раз тот вид тиснения, который я выбрала с надписью "Наш малыш". Эти обе надписи были доступны в он-лайн редакторе при вёрстке книги. Так почему нельзя было сделать так в моем заказе?
Анастасия, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Валерия вернется из отпуска через неделю, ей будут заданы вопросы относительно того, на чем были основаны её рекомендации. Сейчас мы приносим свои извинения за ошибку нашего сотрудника. С уважением, Администратор.
Римма Якубова
10.08.2021
Если отбросить долгое производство, то результат понравился. фотокнига в текстильной обложке выглядит достойно и ,благодаря возможности верстки в смартальбумс, верстка книг превращается в удовольствие.
Римма, спасибо за отзыв. Мы очень рады, что в целом вы остались довольны. Ждем новых заказов ). С теплотой, Администратор.